Kontaktiere das Bulletz Casino Team

Du hast eine Frage zu deiner Auszahlung, deinem Bonus oder deinem Konto? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Hier findest du jeden Kanal, die konkreten Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Kontakt komplett machst.

So erreichst du unser Team

Alle Kanäle mit Antwortzeiten

Wir halten zwei Kanäle für dich offen, beide täglich 24 Stunden besetzt. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, direkt auf jeder Seite von bulletz.at. Nach dem Klick gibst du deinen Nutzernamen und deine Frage ein, ein Mitarbeiter antwortet dir im Schnitt in unter zwei Minuten. Für umfangreiche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nimmst du die E-Mail [email protected], dort antworten wir zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an. Der Chat löst dringende Anliegen schneller, und die E-Mail hält deinen entire Schriftverkehr nachvollziehbar fest, inklusive aller Anhänge. Beide Kanäle erreichst du mobil genauso wie am Desktop, ohne App-Download.

Diese Anliegen klären wir für dich

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum vom Login bis zur Auszahlung. Damit du weißt, welche Informationen wir für welchen Fall brauchen, hier die häufigsten Themen im Detail:

• Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Läuft etwas schief oder fehlt dir ein Status, prüfen wir das direkt im Chat.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 30 EUR, Auszahlungen binnen 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren. Bei hängenden Transaktionen nenn uns Betrag, Uhrzeit und Methode.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins oder Login-Fehler klären wir mit dir Schritt für Schritt, inklusive Rückerstattung offener Spieleinsätze, falls ein Rundenabbruch unsereseits war.
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 200 EUR plus 100 Freispiele mit Code BULLETZ, 25-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage gültig), Monday Reload, Weekend Free Spins, 10% Weekly Cashback und unsere Slot-Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss richten wir sofort ein. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Bevor du uns kontaktierst

Quick Checks in zwei Minuten

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich ohne unseren Zutun lösen. Diese drei Checks machst du in unter zwei Minuten, bevor du den Chat öffnest:

Liegt dein Anliegen bei einer Auszahlung, prüfe zusätzlich, ob dein KYC-Status im Profil auf verifiziert steht und ob die Auszahlungssumme über dem Mindestbetrag von 30 EUR liegt. Diese Angaben bereitzuhalten verkürzt die Bearbeitung im Chat oft von Minuten auf Sekunden.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonusumsatz, Auszahlungsdauer und Verifizierung beantworten wir dort bereits schriftlich, rund um die Uhr abrufbar.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Dort findest du jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Uhrzeit und Status, inklusive ausstehender Bearbeitungen.

Firmensitz und offizielle Angaben

Bulletz Casino wird betrieben von der Bulletz Entertainment B.V., lizenziert und reguliert durch die Behörde von Curaçao (Lizenz OGL/2024/500/0155). Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanfragen und Beschwerdeverfahren außerhalb des Supports schreib uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formale Korrespondenz“. Wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von fünf Werktagen.

Seit unserer Gründung 2024 bearbeiten wir Anfragen aus Österreich in deutscher Sprache. Zusätzlich stehen dir Englisch, Spanisch und Portugiesisch im Chat zur Verfügung, je nach Schichtbesetzung ohne Wartezeit.

Presse und Partnerschaften

Du bist Redakteur, Affiliate-Partner oder planst eine geschäftliche Kooperation mit uns? Für solche Anfragen nutzen wir einen eigenen Verteiler: Schreib an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung, deinem Anliegen und, bei Medienanfragen, deiner Redaktion und Deadline. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich werktags innerhalb von 48 Stunden. Supportanfragen von Spielern bleiben bitte im Chat oder bei [email protected], damit beide Seiten die jeweils kürzesten Antwortzeiten behalten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Bulletz Casino?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Du öffnest den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite und gibst deinen Nutzernamen plus deine Frage ein.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail ([email protected]) an. Dringende Anliegen klärt der Chat schneller als jede Hotline, und per E-Mail bleibt dein Schriftverkehr mit allen Anhängen dokumentiert.

Welche Informationen brauche ich für eine Supportanfrage?

Deinen Nutzernamen, eine kurze Beschreibung des Anliegens und je nach Thema den Betrag mit Uhrzeit der Transaktion, den Bonusnamen oder einen Screenshot. So bearbeiten wir deine Anfrage ohne Rückfragen in einem Zug.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team betreut Spieler aus Österreich auf Deutsch, 24 Stunden am Tag. Zusätzlich sind Englisch, Spanisch und Portugiesisch verfügbar.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprich uns direkt im Chat an. Wir richten sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder einen Selbstausschluss ein und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.